Términos y privacidad

Qué hacemos

Kolvo conecta un agente de inteligencia artificial al número de WhatsApp de tu negocio para responder a tus clientes, registrar leads y ayudarte a vender. Tú decides qué puede decir el agente: solo usa el catálogo y las reglas que tú cargas.

Tus datos y los de tus clientes

Guardamos las conversaciones de tu número, los datos de contacto que tus clientes comparten (nombre, teléfono, correo, dirección) y los pedidos, para mostrártelos en tu panel y para que el agente tenga contexto. Son tuyos: los puedes exportar por la API y pedir que los borremos escribiéndonos.

Para generar las respuestas enviamos las conversaciones a Anthropic (Claude). Para enviar y recibir mensajes usamos Kapso, un proveedor oficial de la API de WhatsApp de Meta. Ninguno de los dos usa tus datos para entrenar modelos. Los datos se almacenan en Google Cloud.

No vendemos datos. No enviamos mensajes a tus clientes que no autorices: el agente responde cuando te escriben y, si activas los seguimientos, envía recordatorios dentro de las reglas de WhatsApp.

Tu responsabilidad

Eres responsable de lo que cargas al agente (precios, políticas, promesas) y de cumplir las políticas de WhatsApp Business y las leyes de protección de datos de tu país, incluyendo informar a tus clientes de que un asistente automático responde parte de las conversaciones.

Planes y pagos

El plan gratis tiene un límite de conversaciones al mes. Los planes pagos se cobran mensualmente por adelantado a través de Stripe y se pueden cancelar en cualquier momento desde Ajustes; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Las tarifas de Meta por plantillas, cuando apliquen, se cobran aparte según su tabla.

Disponibilidad y límites

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero dependemos de WhatsApp, Meta, Kapso, Anthropic y Google Cloud. Si un cliente pide algo que el agente no puede responder con tu información, el agente te avisa en lugar de inventar. Aun así, revisa tus chats: el agente puede equivocarse.

Contacto

Para preguntas, borrado de datos o reclamos: escríbenos al correo que aparece en tu panel de Ajustes.